Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Включение и настройка

REES46 Reputation является частью мультиинструмента REES46, поэтому первым делам нужно подключить REES46 и активировать соответствующий сервис в панели управления:

На странице управления вы можете активировать сервис, переведя переключатель в положение ON. Здесь же в будущем будет отображаться средний рейтинг вашего магазина на основании всех оценок:

Принцип работы по сбору отзывов и оценок прост — каждый человек, совершивший покупку, автоматически получит письмо с благодарностью за заказ. Внутри будет также и виджет с просьюо оценить качество сервиса и качество купленных товаров.

Триггерные письма — еще один инструмент REES46, и вам необходимо включить его для того, чтобы начал работать REES46 Reputation.

Шаблон триггерного письма находится в списке остальных писем — если хотите настроить текст и внешний вид этой рассылки, то вам сюда: рассылки → триггерные рассылки.

Встроенный редактор позволяет написать свои тексты и задать собственные CSS-стили, чтобы у рассылки был дизайн вашего сайта:

Фактически это вся настройка сервиса. После того, как вы произвели настройки и активировали сервис, остается дождаться первых отзывов и оценок.

Получение оценок и отзывов

После включения сервиса обычное письмо с благодарностью примет такой вид:

Помимо самого текста благодарности в письме есть виджет оценки и блок с персонализированными товарными рекомендациями. Даже если покупатель не захочет ставить оценку, он всегда может купить что-то из рекомендованных ему товаров.

По клику на блок оценки покупатель попадает на отдельную страницу REES46 Reputation — здесь он может оставить подробный отзыв о работе вашего магазина и товарах:

Важно: покупателя нужно побуждать давать развернутые ответы вместо «понравилось» и «не понравилось». Для этого в форме добавления отзыва REES46 Reputation есть три поля: достоинства, недостатки и комментарии. Так отзыв получается наиболее полным и взвешенным.

Использование оценок и отзывов

Теперь магазину нужно действовать в двух направлениях.

Первое — вовремя реагировать на негатив. REES46 Reputation работает так, что перед публикацией отзыва проходит 2 суток — а вы получаете уведомление сразу после того, как отзыв отправляется на проверку.

За это время вы можете связаться с клиентом, у которого возникли проблемы, и решить их.

В течение 48 часов клиент сможет отредактировать отзыв.

Второе — размещать отзывы на страницах товаров , а на странице сайта опубликовать виджет со средней оценкой магазина. Описание технической стороны появится на днях.

Виджет встраивается как любой другой скрипт, а его внешний вид также настраивается под дизайн сайта. Типовой виджет выглядит так:

Отзывы и оценки товаров вы можете опубликовать на вашем сайте. Кроме того, все они находятся на отдельной странице в панели управления REES46 — там удобно отслеживать появление новых, сортировать в удобном порядке и узнавать статистику. Страница имеет такой вид:

 

  • No labels